Schadensabwicklung – Transportschaden richtig melden
Melden Sie Transportschäden einfach online und unser Team kümmert sich um die weitere Bearbeitung.
Wie melde ich einen Transportschaden oder Verlust bei Vehar logistiko
Auch bei größter Sorgfalt beim Transport und bei der Sicherung Ihrer Ware kann es in Einzelfällen zu Beschädigungen oder Verlusten kommen. Sollte es bei einer Sendung mit Vehar logistiko dazu kommen, stehen wir Ihnen selbstverständlich unterstützend zur Seite. Über unser Kontaktformular können Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und die Sendungsnummer eingeben. Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen und begleitet Sie zuverlässig durch die weitere Abwicklung.
Wie melde ich einen Schaden oder Verlust möglichst schnell?
Um einen Schaden oder Verlust schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, unser Schadensformular zu nutzen.
Dort können Sie den Schadensbetrag, das Schadensdatum, das Schadensgewicht sowie eine detaillierte Beschreibung des Schadens angeben. Nach dem Absenden des Schadensformulars wird Ihr Schadensfall von unserem Team geprüft. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit allen Unterlagen und Informationen, die wir für die weitere Abwicklung benötigen. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail möglichst zeitnah, damit wir Ihren Schaden zügig bearbeiten können.
Schadensabwicklung bei Vehar logistiko
Trotz aller Sorgfalt kann auf dem Transportweg etwas zu Bruch gehen. Tritt ein Transportschaden auf, zählt vor allem eines: das richtige Vorgehen bei der Annahme. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Schaden melden, welche Fristen gelten und wie die Regulierung über die Transportversicherung läuft.
Transportschaden melden – so gehen Sie vor
- Sendung bei Annahme prüfen – Verpackung und Ware auf sichtbare Schäden ansehen, bevor Sie quittieren
- Schaden auf dem Frachtbrief vermerken – einen Vorbehalt gegenüber dem Fahrer schriftlich festhalten
- Fotos machen – Verpackung, Ware und Versandlabel dokumentieren, am besten vor dem Auspacken
- Schaden umgehend melden – mit Sendungsdaten, Fotos und Schadenbeschreibung bei Ihrem Ansprechpartner in der Disposition
Offener und verdeckter Transportschaden
Ein offener Schaden ist bei der Annahme sichtbar und gehört sofort auf den Frachtbrief. Ein verdeckter Transportschaden zeigt sich erst beim Auspacken – etwa ein Bruch unter unbeschädigter Verpackung. Auch er ist erstattungsfähig, muss aber innerhalb der vorgesehenen Frist gemeldet werden; je länger Sie warten, desto schwieriger der Nachweis, dass der Schaden auf dem Transport entstand.
Welche Fristen gelten
Die Fristen ergeben sich aus dem Rechtsrahmen: national aus den ADSp 2017, international aus der CMR. Offene Schäden werden bei der Annahme angezeigt, verdeckte Schäden müssen innerhalb der dort genannten Frist nach Ablieferung gemeldet werden. Im Zweifel gilt: lieber zu früh und schriftlich melden als die Frist verstreichen lassen.
Was Sie für die Schadenmeldung brauchen
- Sendungs- oder Referenznummer
- Frachtbrief mit eventuellem Schadenvermerk
- Fotos von Verpackung und Ware
- kurze Beschreibung und der Warenwert der beschädigten Ware
Versicherung und Haftung
Jede Sendung bei Vehar logistiko ist mit einer Transportversicherung abgesichert. Die Haftung des Frachtführers ist nach ADSp und CMR der Höhe nach begrenzt; für höhere Warenwerte empfiehlt sich eine zusätzliche Deckung, die wir auf Wunsch einschließen. So ist Ihr Risiko von Anfang an klar geregelt.
Schaden melden
Ist Ihnen ein Transportschaden aufgefallen? Melden Sie ihn mit den Sendungsdaten bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner – wir kümmern uns um die Schadensabwicklung. Den Status Ihrer Sendung sehen Sie jederzeit in der Sendungsverfolgung.
Wichtige Angaben zur Schadensmeldung
Der Schadensbetrag
Der Schadensbetrag entspricht dem tatsächlichen Wertverlust durch die Beschädigung der Ware und darf nicht höher als der Warenwert laut Handelsrechnung sein (z. B. Verkaufs- oder Einkaufsrechnung).
Das Schadensdatum
Das Schadensdatum ist der Tag, an dem der Schaden festgestellt wurde. In der Regel wird dieser vom Empfänger erkannt oder bereits während des Transports von der Spedition vermerkt. In diesem Fall ist das Schadensdatum auf der Quittung oder im Sendungsverlauf zu finden.
Das Schadensgewicht
Das Schadensgewicht bezeichnet das Gewicht der beschädigten Ware. Besteht die Sendung aus einem einzelnen Gegenstand, geben Sie das Gesamtgewicht an. Bei mehreren Einzelteilen tragen Sie bitte das Gewicht der beschädigten Teile ein.
Ihr direkter Kontakt
Unser Team ist bestens auf unterschiedlichste Kundensituationen vorbereitet und steht Ihnen mit festen, persönlichen Ansprechpartner von der ersten Anfrage bis zum laufenden Betrieb zur Seite.
Wer kann eine Schadensmeldung bei Vehar logistiko einreichen?
Wer kann eine Schadensmeldung bei Vehar logistiko einreichen?
Aufgrund des bestehenden Vertragsverhältnisses können ausschließlich die Auftraggeber:innen eine Schadensmeldung bei Vehar logistiko einreichen und Schadensersatzansprüche geltend machen. Sind Sie Empfänger:in einer Lieferung und stellen einen Schaden fest, wenden Sie sich bitte an den Versendenden, damit dieser die Schadensmeldung bei uns einreicht.
Welche Fristen gelten für die Schadensmeldung?
Welche Fristen gelten für die Schadensmeldung?
Bei versicherten Transporten müssen offensichtliche Schäden bereits bei der Anlieferung auf dem Ablieferbeleg vermerkt werden. Verdeckte Schäden sind Vehar logistiko unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung, zu melden.
Wie lange dauert die Schadensbearbeitung?
Wie lange dauert die Schadensbearbeitung?
Die Dauer der Schadensbearbeitung hängt von der Komplexität des jeweiligen Falls ab und kann daher nicht pauschal angegeben werden. Der Abschluss einer zusätzlichen Transportversicherung erleichtert die Prüfung und kann den Prozess deutlich beschleunigen.
Benötige ich eine Versicherung im Speditionsversand?
Benötige ich eine Versicherung im Speditionsversand?
Für Speditionssendungen besteht keine automatische Vollversicherung. Eine zusätzliche Transportversicherung kann bei der Buchung abgeschlossen werden und erleichtert insbesondere die Abwicklung im Schadensfall. Vehar logistiko haftet standardmäßig gemäß den Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp 2017).
Was sollte beim Versand beachtet werden, um Schadensmeldungen zu erleichtern?
Was sollte beim Versand beachtet werden, um Schadensmeldungen zu erleichtern?
Bereits vor dem Versand können wichtige Maßnahmen getroffen werden, um Schäden zu vermeiden und die Abwicklung zu erleichtern:
- Fertigen Sie Fotos der verpackten Ware vor dem Versand an.
- Achten Sie auf eine transportsichere Verpackung.
- Schließen Sie bei Bedarf eine Transportversicherung ab.
- Weisen Sie Ihre Kund:innen darauf hin, die Ware bei Annahme sofort auf Schäden zu prüfen.
- Festgestellte Schäden müssen schriftlich auf dem Lieferschein vermerkt werden.
Wie komme ich mit Vehar logistiko in Kontakt?
Wie komme ich mit Vehar logistiko in Kontakt?
Sie erreichen uns einfach und unkompliziert über unsere Kontaktmöglichkeiten im Schadensformular. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen und freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die passende Logistiklösung für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
