Instrumente der Auftragsabwicklung

Eine kundenorientierte Auftragsabwicklung lebt von zwei Dingen: Termine einhalten und Durchlaufzeiten kurz halten. Damit das gelingt, braucht es mehr als guten Willen – es braucht die richtigen Werkzeuge, die Instrumente der Auftragsabwicklung.

Dazu zählen vorgefertigte Verfahren wie das Distribution Requirements Planning (DRP), der elektronische Geschäftsverkehr (Electronic Commerce) und der elektronische Datenaustausch (EDI), über den Systeme direkt miteinander reden. Hinzu kommen Prognose- und Warenwirtschaftssysteme, die den Bedarf vorausberechnen. Zusammen sorgen sie dafür, dass ein Auftrag von der Bestellung bis zur Lieferung ohne Stocken durchläuft. Wie das Cockpit eines Flugzeugs, in dem jedes Instrument einen Teil der Lage zeigt. Merke: Die Instrumente der Auftragsabwicklung halten Termine und Tempo – Planung schlägt Improvisation.