Business to Consumer (B2C)

B2C, kurz für Business to Consumer, beschreibt das Geschäft zwischen Unternehmen und privaten Endverbrauchern. Waren und Dienstleistungen gehen direkt an einzelne Personen und Haushalte – an die Menschen, die das Produkt am Ende selbst nutzen.

Sein Erfolg lebt von der Nähe zum Markt. B2C-Unternehmen richten ihre Strategie eng an den Bedürfnissen und Stimmungen der Verbraucher aus, oft schneller und emotionaler als im nüchternen Geschäftskundenkontakt. Wer den Kunden versteht, verkauft.

Logistisch ist B2C eine eigene Disziplin. Viele kleine Sendungen an viele verschiedene Adressen, Haustürzustellung, Retouren – das unterscheidet sich grundlegend vom planbaren Palettenverkehr des B2B-Geschäfts und verlangt andere Netze und Prozesse.

B2C liefert an viele Türen. B2B liefert an wenige Rampen. Beides ist Logistik, aber selten dieselbe.