Retoure

Eine Retoure ist die Rücksendung von Waren an den Lieferanten – etwa aufgrund von Reklamationen, Stornierungen, Reparaturen oder Falschlieferungen. Betriebswirtschaftlich gibt der Empfänger die Ware an den Absender zurück, der Warenstrom läuft also rückwärts.

Damit das geordnet abläuft, wird in der Regel ein Retourenschein benötigt, oft samt RMA-Nummer zur Zuordnung. Sobald die Ware im Lager ankommt, wird sie mit Scannern erfasst, geprüft und neu eingeordnet. Gerade im Versandhandel sind Retouren ein erheblicher Kostenfaktor, weshalb die Retourenlogistik ein eigenes Feld geworden ist. Sie ist ein Teil der Reverse Logistics. Wie der Rückweg eines Pakets, das nicht gepasst hat, zurück ins Lager. Merke: Die Retoure ist die rückwärts laufende Sendung – sauber abgewickelt über Retourenschein und RMA-Nummer.