Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung, auch Qualitätskontrolle genannt, umfasst alle Ansätze und Maßnahmen, die zur Sicherstellung der Qualitätsanforderungen eines Unternehmens beitragen. Sie ist ein integraler Bestandteil des übergeordneten Qualitätsmanagements.

Ihr Werkzeugkasten ist breit. Sie setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um eine festgelegte Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu schaffen und dauerhaft zu erhalten. In der Logistik zeigt sich das etwa in der Wareneingangskontrolle, die NiO-Teile aussortiert, oder in der Null-Fehler-Kommissionierung. Ziel ist nicht, Fehler im Nachhinein zu finden, sondern sie von vornherein zu vermeiden. So entsteht Verlässlichkeit, auf die sich Kunden verlassen können. Wie der Geschmackstest in der Küche, der vor dem Servieren stattfindet. Merke: Qualitätssicherung schafft und erhält die festgelegte Qualität – sie vermeidet Fehler, statt sie nur zu entdecken.