Retourenlogistik

Die Retourenlogistik ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor in der Handelslogistik, besonders im Versandhandel. Denn Rücksendungen haben erheblichen Einfluss auf Bestand, Kosten und Kundenservice zugleich.

Im Kern geht es um das effiziente Management von Waren, die der Kunde an den Verkäufer zurücksendet – wofür er den Kaufpreis erstattet bekommt. Jede Retoure muss erfasst, geprüft, aufbereitet und wieder eingelagert oder entsorgt werden. Läuft das reibungslos, bleibt der Kunde zufrieden und die Ware schnell wieder verkäuflich; läuft es schlecht, fressen die Prozesskosten die Marge. Damit ist die Retourenlogistik ein Spezialfeld der Reverse Logistics. Wie eine gut organisierte Reklamationsabteilung, die Rückläufer zügig wieder flottmacht. Merke: Die Retourenlogistik managt Rücksendungen effizient – sie entscheidet über Kosten und Kundenzufriedenheit im Versandhandel.