Retournieren

Das Retournieren bezeichnet das Zurücksenden von gebrauchten oder ungebrauchten Gütern, die letztlich nicht gekauft werden. Auch wenn die Ware verpackt und verschickt wurde, entsteht dabei kein Umsatz – im Gegenteil.

Für Onlinehändler kann das Retournieren erhebliche Kosten verursachen, denn es sind viele Logistikprozesse nötig, um die Waren ordnungsgemäß zurückzuführen. Jedes zurückgesandte Produkt muss einer Qualitätsprüfung unterzogen, neu verpackt und wieder eingelagert werden, bevor es erneut verkäuflich ist. Genau hier setzt die Retourenlogistik an, um diesen Aufwand zu beherrschen. Hohe Retourenquoten können ganze Margen aufzehren. Wie eine angefangene, aber zurückgegebene Bestellung, die doppelt Arbeit macht und nichts einbringt. Merke: Retournieren bringt keinen Umsatz, aber volle Kosten – jeder Rückläufer durchläuft den Prozess erneut.